Kennisbank

Kennisbank: agressie, de-escaleren en onbegrepen gedrag in de zorg

Themapagina's met definities, cijfers en veelgestelde vragen, plus praktijkverhalen en how-to's. Geschreven door Frits, voor de werkvloer.

Thema's

De grote vragen, met cijfers en bronnen

Elke themapagina begint met een definitie, geeft cijfers met bron, laat zien wat je letterlijk kunt zeggen en eindigt met veelgestelde vragen. Geschreven door Frits, bijgewerkt in september 2026.

Pijler

Agressie in de zorg: cijfers, soorten en wat je kunt doen

57% van de zorgmedewerkers kreeg in 2024 te maken met agressie. Wat het is, waar het vandaan komt en hoe je er als team mee omgaat.

8 min leestijd Techniek

De-escaleren: zo haal je de spanning uit een situatie

Betekenis, de fasen van escalatie en zeven technieken die op de werkvloer echt werken.

7 min leestijd Grenzen

Grensoverschrijdend gedrag in de zorg: zo begrens je het

Definitie, voorbeelden van cliënten en familie en de vier stappen: benoemen, vragen, herhalen, stoppen.

7 min leestijd Gedrag

Verward of onbegrepen gedrag: herkennen en ermee omgaan

Waarom we liever "onbegrepen" zeggen, wat erachter zit en zes stappen die de spanning verlagen.

7 min leestijd Gesprek

Boze cliënt of boze familie: rustig en duidelijk reageren

Waar de boosheid vandaan komt, wat je wel en niet zegt en wanneer je een grens trekt.

6 min leestijd Praktijk

Een bewoner slaat, schopt of knijpt: wat doe je?

Op het moment zelf, tijdens de verzorging en daarna. En mag je iemand vastpakken?

7 min leestijd Nazorg

Na een agressie-incident: opvang, melden en verwerken

Stappenplan voor de eerste 24 uur, het opvanggesprek, melden en de teamevaluatie.

6 min leestijd Training

Agressietraining zorg: incompany met de GRIP-methode

Voor wie, wat je team leert, hoe het traject eruitziet en wat het kost.

5 min leestijd Training

De-escalatietraining voor zorg en onderwijs

Spanning vroeg zien en rustig keren, geoefend met een trainingsacteur op jullie casuïstiek.

5 min leestijd Training

Training onbegrepen gedrag bij dementie

Gedrag lezen, oorzaak zoeken en rustig reageren. Voor teams in verpleeghuis en thuiszorg.

5 min leestijd

Artikelen

Praktijkverhalen en how-to's

Agressie & veiligheid

Agressie in de zorg: bijna 6 op de 10 zorgmedewerkers krijgt ermee te maken

Wat het met je doet, waarom wegkijken niet werkt en hoe je er als team grip op krijgt.

2 min leestijdZorgmedewerkers Agressie & veiligheid

Spanningsvolle situaties de-escaleren

Zeven dingen die echt werken als de spanning oploopt.

6 min leestijdZorgmedewerkers Agressie & veiligheid

Signaleringsachterstand

Waarom we oplopende spanning te laat zien, en hoe de GRIP-kleurentaal helpt.

6 min leestijdZorgteams Agressie & veiligheid

Niemand uit het raam gooien

Een praktijkverhaal over agressiebestendig werken op de afdeling.

3 min leestijdZorgteams Onbegrepen gedrag

Onbegrepen gedrag bij mensen met dementie

Gedrag als boodschap: drie stappen om rustig te reageren.

6 min leestijdDementiezorg Onbegrepen gedrag

Agressie vanuit familie van bewoners

Boosheid begeleiden, agressie begrenzen. Zo blijf je in gesprek met naasten.

6 min leestijdVVT Kwaliteit

Groene vlaggen van een goed verpleeghuis

Acht signalen van een gezond verpleeghuis, voor naasten, sollicitanten en professionals.

3 min leestijdVVT Teams & samenwerking

De zelfbenoemde teamleider

Informele macht bespreekbaar maken zonder de relatie te beschadigen.

3 min leestijdZorgteams Teams & samenwerking

Ons team is geen team

Loslaten én vasthouden: wat een team nodig heeft om weer een team te worden.

3 min leestijdZorgteams Teams & samenwerking

Een disfunctioneel team

Signalen, oorzaken en vier stappen eruit.

6 min leestijdTeams en leidinggevenden Leidinggevenden

Leiderschap binnen het verpleeghuis

Zeven houdingen om een team door spanning heen te leiden.

6 min leestijdLeidinggevenden VVT

Elke week een nieuwe casus in je inbox?

De Casusbrief: één echte casus, ontleed in stappen, met technieken die je meteen gebruikt. Gratis.

Meld je aan